Gårdagen tillbringade jag på The Sales Conference för att få inspiration och ny kunskap om försäljning. Talade gjorde bland annat Johan Lindgren från Eniro, Sara Kullgren från Oriflame, Bo Landström från Electrolux och Dan Pitula från Carmel Pharma. En sak som slog mig var hur eniga alla var om att ”alla säljer”, hur alla anställda har en säljande roll oavsett arbetsuppgifter. Alla är ambassadörer och bör därmed vara rustade att agera som en sådan.
Ska man kunna vara en god ambassadör för sitt företag måste man veta vad företaget gör. Inte vilka produkter man säljer utan vilka värden kunderna köper. Hur många kan svara på vad vi är bra på jämfört med konkurrenterna? Hur många förstår vilka problem vi löser åt kunderna? Hur många kan berätta om en kund som fått hjälp av oss?
1) Genom att låta kunderna berätta sin historia underlättar vi för alla anställda att vara säljare. En historia är lättare att ta till sig än ett strategidokument. Filmar du kunden som själv berättar, blir allt plötsligt väldigt tydligt. Vi förstår vilket värde vi tillför kunden och har lättare att förklara och sätta in produkter och tjänster i ett sammanhang som är långt mer motiverande än försäljningssiffror och produktspecifikationer. Se där, en bonuseffekt som de filmade kundcasen har i den egna organisationen! Och det finns fler:
2) Kompetenshöjning för säljare och alla andra som möter kunder.
3) Interna ambassadörer i sociala medier. I en tid när hela personalen är ute i sociala medier och är företagsambassadörer, vare sig ledningen vill det eller inte, blir det allt viktigare att bygga kunskap och stolthet internt i företaget. Ledningen kan inte kontrollera allt som kommer ut, men bidra med positivt bränsle.
4) Ur ett CSR-perspektiv är det viktigt att vara en attraktiv arbetsplats med goda värderingar. Som anställd vill man känna att man bidrar med något gott, gör nytta. Kundernas historia kan illustrera detta och skapa stolthet.
5) Filmade kundcase underlättar även varumärkesarbetet. Ambitiösa varumärkesprojekt får mycket resurser, sedan gör marknadsavdelningen en pliktskyldig runda i företaget med workshops och presentation för avdelningarna. Med hjälp av filmade kunder ökar förståelsen för vad varumärket innebär, vilka förbättringar som görs och vart vi är på väg.
