Taggar : kundcase


Nytt hos Grundlig – outsourcing av kundreferensfunktionen

Vi har sett att hos många företag är det där med kundreferenserna lite otydligt. Alla är eniga om att de är viktiga men ingen ansvarar för att helheten fungerar. Ansvaret bollas runt mellan avdelningarna som en het potatis. Ingen hinner med, kontinuitet och kvalitet blir lidande.

Vi har förstått allt detta och bestämt oss för att hjälpa till. Nu kan du som outsourcingkund  överlåta arbetet åt oss. Vi ser till att din organisation alltid har aktuella referenskunder och fräscha kundcase. 

 

Vilket paket passar ditt företag?

Håll-ordning-på-referenserna-paket

Du får löpande hjälp med att

  • Organisera och uppdatera referenskundslistan
  • Bevaka pipelinen med blivande referenskunder
  • Se till att referenserna inte slits ut samt
  • Informera säljkåren om befintliga referenser och innehåll

Content-marketing-paket

Du får allt innehåll du behöver till kundreferens- och casedelen av din content marketing.

  • Kundberättelser, testimonials, exempel på användning av era produkter, kundernas framgångssagor.
  • Du får spridningsbar content anpassad till nyhetsbrev, sociala medier, blogginlägg.
  • Vi ser löpande till att du alltid har det du behöver för att uppfylla er content marketingstrategi.

Våra-kunder-på-webben-paket

Du får allt innehåll du behöver till din kundsida på webben.

  • Filmer
  • Foton
  • Citat
  • Skrivna kundberättelser

Välj om du vill fylla på löpande, en gång per år eller när du gör om webben.

Städa-i-kundcase-förrådet-paket

Du får en genomgång av alla befintliga kundcase.

  • Vi tar reda på vad som ska sparas, uppdateras eller slängas
  • Tar kontakt med dina referenskunder för uppdatering och kontroll
  • Gör gamla case som nya igen

Hjälp-oss-med-allt-paket

Du får hjälp med precis allt kring dina kundreferenser.

  • Vi tittar strategiskt efter vad du behöver får att nå dina mål
  • Gör en taktisk plan
  • Producerar kundcontent
  • Rekryterar referenskunder
  • Besvarar referensförfrågningar
  • Bistår med publicering och spridning

 

Det enda du behöver göra är att öppna dörren så ser vi till att din organisation har rätt referenser för era behov.

Kontakta oss för en paketoffert eller förslag på en skräddarsydd lösning.


Älskar du din kundsida?

“Våra kunder” – kundsidan, är nästintill obligatorisk på varje b2b-webbplats. Sidan har stor potential att konvertera besökare till leads och kunder genom att ge trovärdighet och bevisa att säljsnacket är sant. Men ofta är kundsidan sorgligt oälskad, en trist lista med företagsnamn eller kundloggor. Inte en bild på en kund av kött och blod. Inte ett citat. Kundcasen är gömda sju klick bort, om de alls finns.

Därför har vi utvecklat en ny tjänst, kundsidemakeover, som uppgraderar innehållet på kundsidan till nästa nivå. Men mer om det senare. Först ska vi ta oss en titt på hur vi människor fungerar och hur du kan dra nytta av det på webben.

Det är mänskligt att härmas

Social Proof inom påverkanspsykologin bygger på att vi människor är programmerade att följa strömmen och påverkas av varandra. I ett berömt experiment ställde Stanley Milgram ut skådespelare på gatan och lät dem titta upp mot en byggnad och väntade för att se om förbipasserade skulle göra samma sak. Han upptäckte att ju fler personer som stod och tittade, desto större sannolikhet att nästa förbipasserande skulle sälla sig till folksamlingen.

Vill du att människor ska agera på dina fakta, måste du komplettera med emotionella bevis, förklarar Susan Weinschenck i sin bok ”Neuro Web Design: What Makes Them Click?”, eller som jag tolkar det: Det räcker inte att vädja till besökarnas hjärna och plånbok genom att berätta om dina produkternas egenskaper och fördelar – du måste hitta in i deras hjärtan.

Social proof fungerar bäst när det är viktigt att göra rätt och när andra ses som kunniga – som när du ska göra inköp i jobbet. Det är det vi utnyttjar här. Kundberättelserna talar till hjärtat. Besökarna får auktoriteter – andra kunder – att lita på. En mängd testimonials på webben skapar en ”digital folksamling” där dina besökare ser hur andra agerar och lockas att göra samma val som de andra har gjort.

Så laddar du din kundsida med säljkraft

Inget fel med att berätta vilka kunder du har, men ska du nå in rekommenderar vi att ta sidan till nästa nivå och utöka med mer relevant content presenterat på ett lättsmält vis. Här är våra bästa tips:

Utvalda historier

Fånga uppmärksamheten från början med ett rejält uppdraget citat, kundfoto och komplettera med skrivet/filmat case för besökare som vill ha mer kött på benen.

Citat

Alla besökare kommer inte att läsa allt material du har innan de bestämmer sig för att kontakta dig. Hjälp dem på traven genom att plocka fram nyckelcitat.

Skrivna kundcase

Besökarna letar på kundsidan efter bevis på att de kommer att vara i gott sällskap när de blir användare av dina produkter. En del vill ha djupare information och det enklaste är skrivna kundcase. Och då ska inte bara du beskriva vad ni gjort, låt kunden själv berätta!

Video

Låt kunderna sälja åt dig! Filmade kundcase är väldigt kraftfulla bevis på kundnytta och berättelser talar direkt till hjärtat. Ha några filmer på din kundsida för besökare som föredrar att se kunderna själva berätta. Ha gärna en kombination av korta och mer djuplodande filmer, för besökare med olika behov och som kommit olika långt i köpprocessen.

Sortera på bransch, utmaning eller företagsstorlek

Dina besökare kommer att leta efter någon att identifiera sig med, kunder med samma utmaningar som de själva. Hjälp dem att hitta rätt genom att organisera innehållet tydligt!

Sociala medier

Bädda in realtidsuppdateringar från t ex Twitter om vad kunder säger om ditt företag. Törs du?

Stäng inte in innehållet!

Det här är kanske det allra viktigaste. Låt ditt kundcontent göra nytta på produktsidorna, förstasidan, landningssidor eller bland nyheterna. Strössla frikostigt med citat, länkar till kundcase, videos och testimonials. Se till att varje säljargument backas upp med bevis, social proof.

Visst är din kundsida värd lite kärlek?

Behöver du lite hjälp på traven? Vi på Grundlig hjälper er webmaster/marknads-eller kommunikationsavdelning att snabbt och effektivt få rätt innehåll till en kundsida som konverterar besökare till leads med en kundsidemakeover.

Kontakta oss för ett personligt förslag på din uppgraderade sida!


Inspirerad av kundcase på LinkedIn

Danska Intermail, som i Sverige går under namnet StroedeRalton, har i dagarna lanserat en ny showcasesida på LinkedIn. 

Det speciella med den sidan är att den uteslutande består av deras kundcase, både i film- och textform, under devisen “Vi tror på mund-til-mundmetoden”. Jag har inte sett denna kreativa tillämpning av LinkedIn förut, och inspireras av idén. LinkedIn är ju, trots sina brister i användarvänlighet, en viktig arena för B2B, och att som leverantör visa upp kundernas framgångssagor här är ett smart drag. Det här gillar jag skarpt!

Skärmavbild 2015-02-20 kl. 09.09.30


Grundlig på konferens

Nu är det dags att staka ut vägen framåt, se till att utrustning, valla och karta är i ordning. För att inte tala om att se till att färdkamraterna är friska och glada.

Metaforerna haglar, jag vet! Men det är precis just det vinterns konferens handlar om, att välja väg och se till att förutsättningarna finns för att nå målet.

IMG_0051 Efter fem år som Sveriges första – och fortfarande enda – kundcasebyrå är det hög tid att lyfta blicken. Vad händer i omvärlden? Det surras om customer advocacy, content marketing, det  uppkopplade samhället, inbound marketing…

  • Vad innebär det för våra uppdragsgivare?
  • Hur påverkar det oss?
  • Hur kan vi anpassa våra tjänster?

Det är några frågeställningar som står på agendan. Måndag till onsdag lunch konfererar vi i Orsa och passar samtidigt på att friskvårda oss i Grönklitts skidspår. Nås sporadiskt på telefon och mail.


Grundlig avslöjar yrkeshemligheter

Funderar du också på att föreviga dina nöjda kunder? Verkar det knepigt? Kom och lyssna när jag berättar hur: “Att lyckas med filmade kundcase” , på Den nya B2B-marknadsföringen den 14 oktober.

Då får du också höra mer om:

  • ♦ Så lägger du strategin för modern B2B-marknadsföring
  • ♦ Content marketing, inbound marketing – så lyckas du
  • ♦ Att konvertera sajtbesökare och andra kontakter till heta leads
  • ♦ Mobila kanaler för B2B-marknadsföring
  • ♦ Sökmotoroptimering för B2B-företag
  • ♦ ’Social selling’, LinkedIn och andra sociala medier för B2B-marknadsföring
  • ♦ Undvik fällorna med marketing automation
  • ♦ Employer branding i marknadsföringen
  • ♦ Case: Två företag berättar – så gjorde vi

En grymt intressant dag för vilken B2B-marknadsförare som helst, helt enkelt. Ses vi där?


Så ber du om kundreferenser

Rykande färsk artikel från Grundlig på Linkedin om att våga fråga efter referenser. Klicka och läs! Håller du med?

 Skärmavbild 2014-08-22 kl. 12.01.28


Vårkänslor i kundcasefabriken

Nu i mars är det tydligt att något är på gång. Stockholm börjar vakna till. Vi knölar in dunjackan allra längst in i garderoben, kryper ut ur vinterskalet och ler helt omotiverat mot en främling. Lite så våryster känner jag mig idag. Det är dags att vrida upp volymen på socialiserandet.

IMG_0904
De närmaste veckorna speeddejtar jag en hoper nya företag som behöver stöd på kundreferensområdet. Både de som behöver hjälp att identifiera vilka kunder som är nöjda (eller inte!) och de som vill ha fräscha kundcase. Jag har fortfarande luckor i schemat. Kommer du att tänka på några fler som skulle må bra av lite vårsoligt stöd med den mest effektiva content marketingingrediensen? Tipsa om Grundlig och hjälp dem till framgång genom sina ännu oupptäckta referenskunder!


Kundcase från storskogen

Nu är vår första skandinaviska produktion klar! Vi har farit land och rike kring, besökt plantskolor och skogsplanteringar för att ta reda på hur det innovativa norska företaget Norsk Wax produkter fungerar i praktiken. Det har varit en härlig omväxling till kontorsmiljöerna vi oftast gör våra kundcasefilmer i. 

Norsk Wax har kommit på en listig metod att skydda små skogsplantor från snytbaggar. De sprutar på vitt vax istället för att bespruta plantorna med gifter. Vi har pratat med skogsfolk som använder deras Kvaee-metod,  i filmen får du träffa dem och lära dig mer förutsättningarna för ett miljövänligt och lönsamt skogsbruk.

YouTube Preview Image

Apropå bagarens barn…

IMG_1701…de där ungarna som aldrig får några bullar, du vet. Lite likadant har det ju varit med kundcasespecialistens egna kundcase. Vi har varit så fullt fokuserade på våra kunders kundcase att vi glömt bort våra egna referenser. Men nu får det vara slut med det. Vi har ju faktiskt en hel hoper intressanta, framgångsrika och helt underbara nöjda kunder. Från och med nu kommer du att kunna möta Grundligs kunder här

Först ut är Christina Windisch från StroedeRalton, som förutom ett gäng kundcasefilmer har använt sig av oss för att göra en kundinventering. Vi är så glada att du gillar vår nya tjänst, Christina!


Så hjälper Grundlig Projectplace att styra upp kundcasen

Som snabbväxande bolag på den internationella marknaden har vännerna på Projectplace insett att kunderna behöver se hur projektverktygen används i just deras bransch, användningsområde eller marknad. De har valt att hjälpa kunderna genom att fylla kundsidan på webben med kundcitat, filmade och skrivna kundcase. Kundcase är ju bland de mest välbesökta sidorna, så det är viktigt att ha relevant innehåll av hög kvalitet för att bidra till nyförsäljning.

Men – verkar man på många olika marknader kan kundcasen snabbt bli en oöverskådlig röra. Och alla som arbetar med varumärken vet ju hur knepigt det är att behålla en konsekvent linje med många leverantörer och beställare inblandade. Därför vände man sig till oss på Grundlig, för att dels ta fram en “casebibel”, dels göra vinjetter och grafik för casefilmerna. Från och med nu kommer alla Projectplace kundcase att se lika proffsiga ut, texterna kommer att harmoniera och framför allt blir arbetet med att producera kundcasen mycket snabbare, enklare och därmed billigare.

Här kan du se ett exempel på en film vi gjort med den nya mallen:

Det gläder ett referenshjärta att se företag se potentialen i att arbeta strategiskt med kundreferenser. Ett annat företag som är duktiga på att jobba med kundcase på nätet är Citrix. Här kan du se exempel på deras casefilmer.

 


Så byggde han företag i glesbygden

Vi är så glada att ännu en gång fått förtroendet att ta fram en kundcasefilm åt TV3. Det är alltid lika kul att få kvitto på att säljorganisationer har nytta av kundcase för att bevisa kundnyttan. Den här gången hittade vi en nöjd annonsör i ett vackert hörn av Dalarna.

En vacker försommardag for vi till Vansbro för att ta höra Rickard Lyko berätta om hur han förvandlat familjeföretaget från en liten frisörsalong till snabbväxande skönhetsbutik på nätet. En liten hint: tv-reklam kan ha något att göra med framgången…

YouTube Preview Image

Kundberättelser i årsredovisningen

Avega Group är smarta när de i sin årsredovisning låter kundernas projekt illustrera verksamheten. Härligt att se att de verkligen satsat på kundcasen och fått representanter för tolv kundföretag att ställa upp på bild. Jag tycker att det hade varit ännu bättre och intressant om kunderna själva fått berätta om samarbetet.

 

 


Bädda för höstens rivstart – fixa kundcasen nu

Det är något visst med den här tiden på året. Vi kommer ut ur våra skal, tar en fika i solskenet och njuter av att livet känns lite lättare. Årstiden påverkar också dina kunder och ger dig som B2B-marknadsförare en chans att ta tag i kundreferenserna.

Du kommer att märka att det är lite lättare att få tag på dina kunder. Sannolikheten att de ska ta sig tid för en kundcaseintervju ökar. Ledtiderna för att göra kundcase minskar, eftersom de flesta inblandade har mer tid än vanligt. Det är helt enkelt extra smart att filma era kundcase nu.

Grundlig har flera intressanta upplägg på filmade framgångssagor – även i kombination med en kundinventering för att identifiera nöjda och intervjuvilliga kunder. Passar du på nu kan vi hjälpa dig att ta fram en årsdos kundcase på ett par månader. Vore det inte skönt att starta höstsäsongens sälj med en knippe färska kundcase?


Se världens bästa kundcasefilmer

Hur gör man en engagerande, säljande och tydlig kundfilm? Nu har de bästa filmade kundreferenserna korats vid Summit on Customer Engagement 2013 , en årlig konferens i Californien för och om kundreferensvärlden. En sak är tydlig – i USA står sport högt i kurs. Båda vinnarna använder sig av idrottsmiljöer, musik och ett högt tempo för att fånga intresset och berätta historien. De väljer också att låta flera personer komma till tals för att belysa olika aspekter och skapa dynamik i berättelsen. 

Här kan du se vinnaren i budgetklassen, Box:

YouTube Preview Image

PTC knep förstaklassen i högbudgetklassen:


Det är ju bara ett citat, ska det vara så noga?

Ja, det ska det! Tänk inte ens tanken att använda ett kundcitat i ett case, pressrelease eller nyhetsbrev utan att kolla om det går bra. Den alltid läsvärda Maeve Naughton berättar i ett blogginlägg om kollegan som skickade kunden ett mail: “Vi kommer att använda ditt citat om du inte säger ifrån inom X dagar”. 

Jag kan bara instämma i hennes varning: det är inte värt risken att publicera icke godkänt material. Det kan kosta massor av extrajobb att dra tillbaka materialet och i värsta fall – en förlorad kundrelation.

 


Microsoft ger kunderna synlighet

För många företag är det en stötesten  att få kunderna att ställa upp som referenser. Men det finns argument som tar bort eventuellt motstånd. Genom att locka kunderna med att de får exponering på nätet, lyckas Microsoft få sina kunder att frivilligt skicka in och dela med sig av sina framgångssagor. Titta på den här sidan för att se hur de gör för att rekrytera referenser!

Nu är ju inte alla företag lika stora som Microsoft. Men möjligheten att synas i ett positivt sammanhang i sin bransch kan ge många kunder ännu en anledning att ställa upp som referens. Genom att alltid sträva efter att ge kunderna positiv exponering, förstå både företagets och personens agenda och stötta dem att uppnå sina mål, kan även ett mindre företag framgångsrikt arbeta med referenskunder.

Ett exempel är StroedeRalton, som vi hjälpte med en referensfilm med nystartade JulaClubs Sara Hällgren. Bara någon månad efteråt vann JulaClub Årets Kundklubb. Jag gissar att det blir enkelt för StroedeRalton att övertala nästa referenskund. YouTube Preview Image


Internationell referensexpert till Stockholm

Kundreferenser som säljverktyg är ett ämne som intresserar allt fler. I USA finns de mest erfarna experterna på området. Nu har Grundlig lyckats locka en av dem att hålla en presentation i Stockholm.

I våras var jag i Boston på internationell konferens om kundreferenser för B2B-marknadsförare för att hålla presentationen “The do’s and dont’s of video case studies”. Där lyssnade jag till och imponerades av Miriam Rack. Hon är grundare av MRM Reference Consulting i San Fransisco. Hennes företag har hjälpt några av världens största företag att arbeta med sina kundreferenser och använda dem som säljverktyg. Hon sitter på en enorm erfarenhetsbank – och kan dessutom förmedla sin kunskap på ett intressant sätt.

Därför är det roligt att genom B2B-nätverket i Marknadsföreningen i Stockholm kunna presentera henne för den svenska marknaden. Om du inte redan anmält dig – skynda på, för det finns inte så många platser! http://www.mis.se/event/erfa-b2b-kundreferenser-okad-varumarkeskannedom-och-lonsamhet/#.UDONiI65241