Taggar : customer reference marketing


Februaribrevet är här

IMG_3190Du har väl anmält dig till Grundligs nyhetsbrev? Om inte – klicka här och ta del av senaste nytt – bland annat ett spännande erbjudande. 


Det är ju bara ett citat, ska det vara så noga?

Ja, det ska det! Tänk inte ens tanken att använda ett kundcitat i ett case, pressrelease eller nyhetsbrev utan att kolla om det går bra. Den alltid läsvärda Maeve Naughton berättar i ett blogginlägg om kollegan som skickade kunden ett mail: “Vi kommer att använda ditt citat om du inte säger ifrån inom X dagar”. 

Jag kan bara instämma i hennes varning: det är inte värt risken att publicera icke godkänt material. Det kan kosta massor av extrajobb att dra tillbaka materialet och i värsta fall – en förlorad kundrelation.

 


Kundgenererad content – hur funkar det egentligen?

Nu finns äntligen Customer Reference Sharing Network, nätverket för alla oss som är intresserade av kundreferenser, online. Förutom regelbundna webinarier med det senaste med allt från content marketing till hur man bygger kundreferensprogram kan man nu hitta infon på nätet också.

Kunder är nyfikna på andra kunder

Content marketing är ju bland de viktigaste och snabbast växande verktygen för B2B-marknadsföring 2012. Och när vi tar det ett steg vidare och talar om customer content, helt enkelt får chansen att kika in i kundföretagen och ge kunderna chansen att berätta, blir det plötsligt väldigt intressant för andra kunder också. Alla vill ju göra rätt, och kan vi som B2B-marknadsförare ge våra blivande kunder trygghet genom att visa hur andra framgångsrika företag arbetar skapar vi förtroende både för våra produkter/lösningar och vårt företag.

Hämta hem mer info

Eldsjälen Claudia Koenig meddelade just att sajten är uppe, och just nu kan du ladda ner presentationen “Best Practices in Customer Content” av Brad O’Neill från TechValidate.

 


Microsoft ger kunderna synlighet

För många företag är det en stötesten  att få kunderna att ställa upp som referenser. Men det finns argument som tar bort eventuellt motstånd. Genom att locka kunderna med att de får exponering på nätet, lyckas Microsoft få sina kunder att frivilligt skicka in och dela med sig av sina framgångssagor. Titta på den här sidan för att se hur de gör för att rekrytera referenser!

Nu är ju inte alla företag lika stora som Microsoft. Men möjligheten att synas i ett positivt sammanhang i sin bransch kan ge många kunder ännu en anledning att ställa upp som referens. Genom att alltid sträva efter att ge kunderna positiv exponering, förstå både företagets och personens agenda och stötta dem att uppnå sina mål, kan även ett mindre företag framgångsrikt arbeta med referenskunder.

Ett exempel är StroedeRalton, som vi hjälpte med en referensfilm med nystartade JulaClubs Sara Hällgren. Bara någon månad efteråt vann JulaClub Årets Kundklubb. Jag gissar att det blir enkelt för StroedeRalton att övertala nästa referenskund. YouTube Preview Image


Internationell referensexpert till Stockholm

Kundreferenser som säljverktyg är ett ämne som intresserar allt fler. I USA finns de mest erfarna experterna på området. Nu har Grundlig lyckats locka en av dem att hålla en presentation i Stockholm.

I våras var jag i Boston på internationell konferens om kundreferenser för B2B-marknadsförare för att hålla presentationen “The do’s and dont’s of video case studies”. Där lyssnade jag till och imponerades av Miriam Rack. Hon är grundare av MRM Reference Consulting i San Fransisco. Hennes företag har hjälpt några av världens största företag att arbeta med sina kundreferenser och använda dem som säljverktyg. Hon sitter på en enorm erfarenhetsbank – och kan dessutom förmedla sin kunskap på ett intressant sätt.

Därför är det roligt att genom B2B-nätverket i Marknadsföreningen i Stockholm kunna presentera henne för den svenska marknaden. Om du inte redan anmält dig – skynda på, för det finns inte så många platser! http://www.mis.se/event/erfa-b2b-kundreferenser-okad-varumarkeskannedom-och-lonsamhet/#.UDONiI65241

 



Jul i kundcaseverkstaden

Har man jultomten som nöjd kund måste man självklart berätta om det, eller hur? Paycor Payroll gjorde denna film med självaste tomten:

YouTube Preview Image

Grundlig intervjuas om kundreferenser

Nu finns en intervju med Lena Grundberg om kundreferenser i allmänhet och filmade kundcase i synnerhet, att läsa hos Wednesdays Relations. Efter att vi gjorde en film på temat “vem är du nöjd kund till?” under en konferens om kundupplevelser, blev de nyfikna på att veta mer. Intervjun hittar du här.

Wednesday Relations är – om du inte redan visste de – ett nätverk för oss som arbetar inom försäljning och marknadsföring. De har en livlig verksamhet med många tillfällen att lära sig mer och knyta kontakter.


Grundlig gästbloggar på MyNewsdesk

Läs gärna inlägget “Kundcase – genvägen till förtroende” på MyNewsdesks blogg, som handlar om PR och marknadsföring. Där delar jag med mig av några enkla knep som gör det enklare och roligare att fånga upp nöjda referenskunder.

I ett framtida inlägg kommer vi att dyka djupare in i ämnet hur marknadsavdelningen bäst arbetar med säljarna för att kunna serva organisationen med aktuella och relevanta referenskunder.

 


5 bonuseffekter av casefilmer

Gårdagen tillbringade jag på The Sales Conference för att få inspiration och ny kunskap om försäljning. Talade gjorde bland annat Johan Lindgren från Eniro, Sara Kullgren från Oriflame, Bo Landström från Electrolux och Dan Pitula från Carmel Pharma. En sak som slog mig var hur eniga alla var om att ”alla säljer”, hur alla anställda har en säljande roll oavsett arbetsuppgifter. Alla är ambassadörer och bör därmed vara rustade att agera som en sådan.

Ska man kunna vara en god ambassadör för sitt företag måste man veta vad företaget gör. Inte vilka produkter man säljer utan vilka värden kunderna köper. Hur många kan svara på vad vi är bra på jämfört med konkurrenterna? Hur många förstår vilka problem vi löser åt kunderna? Hur många kan berätta om en kund som fått hjälp av oss?

1)    Genom att låta kunderna berätta sin historia underlättar vi för alla anställda att vara säljare. En historia är lättare att ta till sig än ett strategidokument. Filmar du kunden som själv berättar, blir allt plötsligt väldigt tydligt. Vi förstår vilket värde vi tillför kunden och har lättare att förklara och sätta in produkter och tjänster i ett sammanhang som är långt mer motiverande än försäljningssiffror och produktspecifikationer. Se där, en bonuseffekt som de filmade kundcasen har i den egna organisationen! Och det finns fler:

2)     Kompetenshöjning för säljare och alla andra som möter kunder.

3)    Interna ambassadörer i sociala medier. I en tid när hela personalen är ute i sociala medier och är företagsambassadörer, vare sig ledningen vill det eller inte, blir det allt viktigare att bygga kunskap och stolthet internt i företaget. Ledningen kan inte kontrollera allt som kommer ut, men bidra med positivt bränsle.

4)    Ur ett CSR-perspektiv är det viktigt att vara en attraktiv arbetsplats med goda värderingar. Som anställd vill man känna att man bidrar med något gott, gör nytta. Kundernas historia kan illustrera detta och skapa stolthet.

5)    Filmade kundcase underlättar även varumärkesarbetet. Ambitiösa varumärkesprojekt får mycket resurser, sedan gör marknadsavdelningen en pliktskyldig runda i företaget med workshops och presentation för avdelningarna. Med hjälp av filmade kunder ökar förståelsen för vad varumärket innebär, vilka förbättringar som görs och vart vi är på väg.


Nytt filmat kundcase från Grundlig: Axstores gillar Google

Vi är stolta och glada över att ha fått förtroendet att producera casefilmer för Google. Här är det Axstores CIO som berättar om hur det gick till när han implementerade Google Apps i organisationen – en riktig framgångssaga.YouTube Preview Image