Taggar : content marketing


Nytt hos Grundlig – outsourcing av kundreferensfunktionen

Vi har sett att hos många företag är det där med kundreferenserna lite otydligt. Alla är eniga om att de är viktiga men ingen ansvarar för att helheten fungerar. Ansvaret bollas runt mellan avdelningarna som en het potatis. Ingen hinner med, kontinuitet och kvalitet blir lidande.

Vi har förstått allt detta och bestämt oss för att hjälpa till. Nu kan du som outsourcingkund  överlåta arbetet åt oss. Vi ser till att din organisation alltid har aktuella referenskunder och fräscha kundcase. 

 

Vilket paket passar ditt företag?

Håll-ordning-på-referenserna-paket

Du får löpande hjälp med att

  • Organisera och uppdatera referenskundslistan
  • Bevaka pipelinen med blivande referenskunder
  • Se till att referenserna inte slits ut samt
  • Informera säljkåren om befintliga referenser och innehåll

Content-marketing-paket

Du får allt innehåll du behöver till kundreferens- och casedelen av din content marketing.

  • Kundberättelser, testimonials, exempel på användning av era produkter, kundernas framgångssagor.
  • Du får spridningsbar content anpassad till nyhetsbrev, sociala medier, blogginlägg.
  • Vi ser löpande till att du alltid har det du behöver för att uppfylla er content marketingstrategi.

Våra-kunder-på-webben-paket

Du får allt innehåll du behöver till din kundsida på webben.

  • Filmer
  • Foton
  • Citat
  • Skrivna kundberättelser

Välj om du vill fylla på löpande, en gång per år eller när du gör om webben.

Städa-i-kundcase-förrådet-paket

Du får en genomgång av alla befintliga kundcase.

  • Vi tar reda på vad som ska sparas, uppdateras eller slängas
  • Tar kontakt med dina referenskunder för uppdatering och kontroll
  • Gör gamla case som nya igen

Hjälp-oss-med-allt-paket

Du får hjälp med precis allt kring dina kundreferenser.

  • Vi tittar strategiskt efter vad du behöver får att nå dina mål
  • Gör en taktisk plan
  • Producerar kundcontent
  • Rekryterar referenskunder
  • Besvarar referensförfrågningar
  • Bistår med publicering och spridning

 

Det enda du behöver göra är att öppna dörren så ser vi till att din organisation har rätt referenser för era behov.

Kontakta oss för en paketoffert eller förslag på en skräddarsydd lösning.


Älskar du din kundsida?

“Våra kunder” – kundsidan, är nästintill obligatorisk på varje b2b-webbplats. Sidan har stor potential att konvertera besökare till leads och kunder genom att ge trovärdighet och bevisa att säljsnacket är sant. Men ofta är kundsidan sorgligt oälskad, en trist lista med företagsnamn eller kundloggor. Inte en bild på en kund av kött och blod. Inte ett citat. Kundcasen är gömda sju klick bort, om de alls finns.

Därför har vi utvecklat en ny tjänst, kundsidemakeover, som uppgraderar innehållet på kundsidan till nästa nivå. Men mer om det senare. Först ska vi ta oss en titt på hur vi människor fungerar och hur du kan dra nytta av det på webben.

Det är mänskligt att härmas

Social Proof inom påverkanspsykologin bygger på att vi människor är programmerade att följa strömmen och påverkas av varandra. I ett berömt experiment ställde Stanley Milgram ut skådespelare på gatan och lät dem titta upp mot en byggnad och väntade för att se om förbipasserade skulle göra samma sak. Han upptäckte att ju fler personer som stod och tittade, desto större sannolikhet att nästa förbipasserande skulle sälla sig till folksamlingen.

Vill du att människor ska agera på dina fakta, måste du komplettera med emotionella bevis, förklarar Susan Weinschenck i sin bok ”Neuro Web Design: What Makes Them Click?”, eller som jag tolkar det: Det räcker inte att vädja till besökarnas hjärna och plånbok genom att berätta om dina produkternas egenskaper och fördelar – du måste hitta in i deras hjärtan.

Social proof fungerar bäst när det är viktigt att göra rätt och när andra ses som kunniga – som när du ska göra inköp i jobbet. Det är det vi utnyttjar här. Kundberättelserna talar till hjärtat. Besökarna får auktoriteter – andra kunder – att lita på. En mängd testimonials på webben skapar en ”digital folksamling” där dina besökare ser hur andra agerar och lockas att göra samma val som de andra har gjort.

Så laddar du din kundsida med säljkraft

Inget fel med att berätta vilka kunder du har, men ska du nå in rekommenderar vi att ta sidan till nästa nivå och utöka med mer relevant content presenterat på ett lättsmält vis. Här är våra bästa tips:

Utvalda historier

Fånga uppmärksamheten från början med ett rejält uppdraget citat, kundfoto och komplettera med skrivet/filmat case för besökare som vill ha mer kött på benen.

Citat

Alla besökare kommer inte att läsa allt material du har innan de bestämmer sig för att kontakta dig. Hjälp dem på traven genom att plocka fram nyckelcitat.

Skrivna kundcase

Besökarna letar på kundsidan efter bevis på att de kommer att vara i gott sällskap när de blir användare av dina produkter. En del vill ha djupare information och det enklaste är skrivna kundcase. Och då ska inte bara du beskriva vad ni gjort, låt kunden själv berätta!

Video

Låt kunderna sälja åt dig! Filmade kundcase är väldigt kraftfulla bevis på kundnytta och berättelser talar direkt till hjärtat. Ha några filmer på din kundsida för besökare som föredrar att se kunderna själva berätta. Ha gärna en kombination av korta och mer djuplodande filmer, för besökare med olika behov och som kommit olika långt i köpprocessen.

Sortera på bransch, utmaning eller företagsstorlek

Dina besökare kommer att leta efter någon att identifiera sig med, kunder med samma utmaningar som de själva. Hjälp dem att hitta rätt genom att organisera innehållet tydligt!

Sociala medier

Bädda in realtidsuppdateringar från t ex Twitter om vad kunder säger om ditt företag. Törs du?

Stäng inte in innehållet!

Det här är kanske det allra viktigaste. Låt ditt kundcontent göra nytta på produktsidorna, förstasidan, landningssidor eller bland nyheterna. Strössla frikostigt med citat, länkar till kundcase, videos och testimonials. Se till att varje säljargument backas upp med bevis, social proof.

Visst är din kundsida värd lite kärlek?

Behöver du lite hjälp på traven? Vi på Grundlig hjälper er webmaster/marknads-eller kommunikationsavdelning att snabbt och effektivt få rätt innehåll till en kundsida som konverterar besökare till leads med en kundsidemakeover.

Kontakta oss för ett personligt förslag på din uppgraderade sida!


Grundlig avslöjar yrkeshemligheter

Funderar du också på att föreviga dina nöjda kunder? Verkar det knepigt? Kom och lyssna när jag berättar hur: “Att lyckas med filmade kundcase” , på Den nya B2B-marknadsföringen den 14 oktober.

Då får du också höra mer om:

  • ♦ Så lägger du strategin för modern B2B-marknadsföring
  • ♦ Content marketing, inbound marketing – så lyckas du
  • ♦ Att konvertera sajtbesökare och andra kontakter till heta leads
  • ♦ Mobila kanaler för B2B-marknadsföring
  • ♦ Sökmotoroptimering för B2B-företag
  • ♦ ’Social selling’, LinkedIn och andra sociala medier för B2B-marknadsföring
  • ♦ Undvik fällorna med marketing automation
  • ♦ Employer branding i marknadsföringen
  • ♦ Case: Två företag berättar – så gjorde vi

En grymt intressant dag för vilken B2B-marknadsförare som helst, helt enkelt. Ses vi där?


Content Marketing visualiserat

Jag snubblade över denna content marketingpärla och vill inte undanhålla er den. Efter det senaste årets hype i content marketing är det lätt att tappa perspektivet och glömma bort att det faktiskt “bara” handlar om marknadsföring: en säljare, en produkt och en köpare som ska matchas.

Med denna glimrande sammanställning har Chris Lake på Econsultancy satt fingret på just det, det handlar i grunden om ett hantverk där vi marknadsförare väljer verktyg och råvaror efter vad vi vill uppnå. Han delar upp systemet i åtta delar: strategi, format, contenttyp, distributionsplattform, mätpunkter, mål, “sharing triggers” och slutligen en checklista. Lättillgängligt och instrumentellt.

På Grundlig vill vi som vanligt slå ett slag för kundreferenser som contenttyp. När marknadsföraren famlar efter att hitta relevans är det ju kunderna som vet vad som egentligen är viktigt för köparen. Och efter att ha gjort otaliga kundinventeringar, casefilmer och intervjuer kan jag ge en hint: det är sällan samma sak som marknadsföraren tror som är avgörande. Kunderna köper oftast något helt annat än det företaget tror att det säljer.

Klicka på bilden så blir den tydligare!

The Periodic Table of Content Marketing, by Chris Lake.

The Periodic Table of Content Marketing

 


Vårkänslor i kundcasefabriken

Nu i mars är det tydligt att något är på gång. Stockholm börjar vakna till. Vi knölar in dunjackan allra längst in i garderoben, kryper ut ur vinterskalet och ler helt omotiverat mot en främling. Lite så våryster känner jag mig idag. Det är dags att vrida upp volymen på socialiserandet.

IMG_0904
De närmaste veckorna speeddejtar jag en hoper nya företag som behöver stöd på kundreferensområdet. Både de som behöver hjälp att identifiera vilka kunder som är nöjda (eller inte!) och de som vill ha fräscha kundcase. Jag har fortfarande luckor i schemat. Kommer du att tänka på några fler som skulle må bra av lite vårsoligt stöd med den mest effektiva content marketingingrediensen? Tipsa om Grundlig och hjälp dem till framgång genom sina ännu oupptäckta referenskunder!


Se världens bästa kundcasefilmer

Hur gör man en engagerande, säljande och tydlig kundfilm? Nu har de bästa filmade kundreferenserna korats vid Summit on Customer Engagement 2013 , en årlig konferens i Californien för och om kundreferensvärlden. En sak är tydlig – i USA står sport högt i kurs. Båda vinnarna använder sig av idrottsmiljöer, musik och ett högt tempo för att fånga intresset och berätta historien. De väljer också att låta flera personer komma till tals för att belysa olika aspekter och skapa dynamik i berättelsen. 

Här kan du se vinnaren i budgetklassen, Box:

YouTube Preview Image

PTC knep förstaklassen i högbudgetklassen:


Det är ju bara ett citat, ska det vara så noga?

Ja, det ska det! Tänk inte ens tanken att använda ett kundcitat i ett case, pressrelease eller nyhetsbrev utan att kolla om det går bra. Den alltid läsvärda Maeve Naughton berättar i ett blogginlägg om kollegan som skickade kunden ett mail: “Vi kommer att använda ditt citat om du inte säger ifrån inom X dagar”. 

Jag kan bara instämma i hennes varning: det är inte värt risken att publicera icke godkänt material. Det kan kosta massor av extrajobb att dra tillbaka materialet och i värsta fall – en förlorad kundrelation.

 


Storytelling genom kundreferenser – nycklarna till kundens hjärta

Att lyssna riktigt noga på sina kundreferenser kan ge viktiga pusselbitar i att förstå sitt varumärke och dess värden. I morse var jag på Berghs och lyssnade på Mary Lee Sjönell, som höll frukostmötespresentation om storytelling under temat “Whose Story Is It?”.  Hon pratade om att grunden i storytelling är att utgå från känslan som driver varumärket. Genom att hitta känslan och klä den i engagerande historier lämnar vi över historien till målgruppen, som gör den till sin. Genom att skapa engagemanget händer någonting som är bättre än att vi berättar – personerna i målgruppen börjar berätta historierna för varandra. Ungefär så tror jag att hon menade.

Kundernas historier

Som den kundreferensnörd jag är kunde jag inte undgå att dra parallellen till historien om varumärket som ett företags kundreferenser berättar. Det är individuella historier som vi varken äger eller regisserar, men som berättar vad varumärket verkligen är och vilken nytta det gör för kunden. Och det är det som är kärnan i varför kundreferenser är så tilltalande. Det är verkliga historier berättade av verkliga människor.

Vet du vad dina kunder får?

Ofta när jag träffa Grundligs kunders referenskunder slås jag av att de värden kunderna pratar om inte alls är samma som företagen pratar om. Ofta vet personerna bakom ett företags varumärke inte alls vad kunderna egentligen köper. Kunderna är överlyckliga av ATT deras problem är lösta, men struntar i HUR lösningen görs. De pratar om hur det känns när de blir hjältar internt, processer blir mindre krångliga eller att de kan sova lugnt om natten. Där får vi veta den verkliga kundnyttan.

Kundnytta i praktiken

I den här filmen är det så tydligt. Jan Ryde på Hästens säger “jag vet inte hur de gör det, men det fungerar”, om sina advokater, Advokatfirman Lindahl. Han struntar i paragrafer och juridiska teknikaliteter, han vill bara få problemen ur världen.

YouTube Preview Image

Kundgenererad content – hur funkar det egentligen?

Nu finns äntligen Customer Reference Sharing Network, nätverket för alla oss som är intresserade av kundreferenser, online. Förutom regelbundna webinarier med det senaste med allt från content marketing till hur man bygger kundreferensprogram kan man nu hitta infon på nätet också.

Kunder är nyfikna på andra kunder

Content marketing är ju bland de viktigaste och snabbast växande verktygen för B2B-marknadsföring 2012. Och när vi tar det ett steg vidare och talar om customer content, helt enkelt får chansen att kika in i kundföretagen och ge kunderna chansen att berätta, blir det plötsligt väldigt intressant för andra kunder också. Alla vill ju göra rätt, och kan vi som B2B-marknadsförare ge våra blivande kunder trygghet genom att visa hur andra framgångsrika företag arbetar skapar vi förtroende både för våra produkter/lösningar och vårt företag.

Hämta hem mer info

Eldsjälen Claudia Koenig meddelade just att sajten är uppe, och just nu kan du ladda ner presentationen “Best Practices in Customer Content” av Brad O’Neill från TechValidate.

 


Framtidens B2B-köpare kan själva

Visste du att 81% av B2B-köparna börjar köpprocessen med en webbsökning? Eller att 75% av beslutsfattarna ser videos på affärssajter varje vecka? Att 84% påverkas av rekommendationer i sina beslut?

I en genialiskt enkel och informativ video delar B2B-byrån Earnest med sig av den senaste statistiken om B2B-marknadsföring för att hitta balansen mellan inbound och outbound marketing. De knappt fyra minuterna det tar att se filmen kan vara väl investerad tid, såhär i budgettider.

YouTube Preview Image

Microsoft ger kunderna synlighet

För många företag är det en stötesten  att få kunderna att ställa upp som referenser. Men det finns argument som tar bort eventuellt motstånd. Genom att locka kunderna med att de får exponering på nätet, lyckas Microsoft få sina kunder att frivilligt skicka in och dela med sig av sina framgångssagor. Titta på den här sidan för att se hur de gör för att rekrytera referenser!

Nu är ju inte alla företag lika stora som Microsoft. Men möjligheten att synas i ett positivt sammanhang i sin bransch kan ge många kunder ännu en anledning att ställa upp som referens. Genom att alltid sträva efter att ge kunderna positiv exponering, förstå både företagets och personens agenda och stötta dem att uppnå sina mål, kan även ett mindre företag framgångsrikt arbeta med referenskunder.

Ett exempel är StroedeRalton, som vi hjälpte med en referensfilm med nystartade JulaClubs Sara Hällgren. Bara någon månad efteråt vann JulaClub Årets Kundklubb. Jag gissar att det blir enkelt för StroedeRalton att övertala nästa referenskund. YouTube Preview Image


Internationell referensexpert till Stockholm

Kundreferenser som säljverktyg är ett ämne som intresserar allt fler. I USA finns de mest erfarna experterna på området. Nu har Grundlig lyckats locka en av dem att hålla en presentation i Stockholm.

I våras var jag i Boston på internationell konferens om kundreferenser för B2B-marknadsförare för att hålla presentationen “The do’s and dont’s of video case studies”. Där lyssnade jag till och imponerades av Miriam Rack. Hon är grundare av MRM Reference Consulting i San Fransisco. Hennes företag har hjälpt några av världens största företag att arbeta med sina kundreferenser och använda dem som säljverktyg. Hon sitter på en enorm erfarenhetsbank – och kan dessutom förmedla sin kunskap på ett intressant sätt.

Därför är det roligt att genom B2B-nätverket i Marknadsföreningen i Stockholm kunna presentera henne för den svenska marknaden. Om du inte redan anmält dig – skynda på, för det finns inte så många platser! http://www.mis.se/event/erfa-b2b-kundreferenser-okad-varumarkeskannedom-och-lonsamhet/#.UDONiI65241

 



B2B-marknadsförare? Läs intervjun med en av världens främsta experter på kundreferenser!

Vi tycker att det är viktigt med internationell kunskap på referensområdet. Därför sponsrar vi på Grundlig Kommunikation den första internationella konferensen om kundrefenser, som går av stapeln i Boston i maj.  Det vore roligt att få sällskap av fler svenska B2B-marknadsförare.

Vi bad Claudia Koenig på CKoenig-Consulting, initiativtagare till konferensen, att berätta mer:  

What is customer refererence management?  Customer references are considered by many to be the most powerful and influential sales tool, providing credibility and advancing your company’s revenue goals. Customer References help building trust in a company´s products or services.

You have founded the International CRP Community. Can you tell us a little about it?  The community was founded in early 2011. The aim of the International CRP Community is to network and share best practices with experienced Customer Reference and marketing professionals around the globe on how to build or run efficient Customer Reference Programs. Many of the leading IT and B2B companies are part of this community, amongst them: Intel, SAP, Cisco, IBM, HP, Oracle, Avaya, Juniper Networks and many more. We meet via phone every other month and share best practices with an international audience. In these calls, we usually offer one or two presentations from seasoned Customer Reference Program professionals of leading IT-companies

In May, you will all meet in Boston at the 1st International CRP Community meeting. Why do you meet in person?   We usually meet over phone about every other month. However, there is the great desire to network and socialize with peers from other countries or regions at such networking events, where they can also learn about various other Customer Reference Programs and share best practices with Customer Reference Professionals from within companies of all sizes.

Who will attend?  In general, Customer Reference Program and marketing professionals from IT companies of various sizes who got a desire to share best practices with their peers and network. We will definitely have participants from major companies such as Philips, Siemens, Cisco, IBM, VMWare, Intel. But there will also be mid-sized IT companies attending such as Saba Software of Axceler.

As the conference will be held in the Greater Boston area, we will also approach Universities and Business Schools in New England. With the increasing demand for information on Customer Reference Management at Universities and Business Schools around the globe, we consider this event an opportunity for students and tutors to learn more about this topic.

If I am interested in attending, how can I get more information?  You can visit the event website: http://crp-consulting.com/international-crp-community/event-may-2012

Here you will also find information on the early bird registration and the group discount which is being offered to make it more attractive for larger organizations to send their team members along to the conference.

Or also contact me under: +49-176-26092106 or send an email to: ckoenig-consulting@gmx.de


Vad är en kundcasespecialist

Nu finns en mikropresentation av vår verksamhet att se på Slideshare.

På 30 sekunder kommer du att förstå vad vi gör, och hur det hjälper ditt B2B-företag att sälja mer.

Snart lägger vi ut en fylligare presentation. Håll utkik!