Taggar : content marketing kundreferenser kundcase


Så skapar Navigate efterfrågan med filmade kundcase

Marie Bjurling Larsson och Henrik Wallén driver sedan många år varumärkesbyrån Navigate. I sina långa kundrelationer dyker de djupt in i kundernas verksamhet, analyserar, tar fram strategier och håller framför allt kunderna i affärsutvecklingshanden hela vägen fram till genomförande. De anlitade Grundlig för att ta fram filmade testimonials med Preem och Tikkurila (fd Alcro Beckers).

YouTube Preview Image

Vi pratade med Marie Bjurling Larsson:

Hur kom det sig att ni satsade på att göra casefilm? 
Precis som hos de flesta andra konsultbyråer så behöver vi få fler företag som känner till oss, som vet vad vi står för, vad vi kan leverera och varför man ska välja just oss. Att skapa efterfrågan på Navigates tjänster, helt enkelt. Vi kom till slut fram till att det bästa vi kan göra är att låta våra kunder berätta hur de upplever oss, istället för att vi ska berätta att vi är så bra. Det blir såklart en mycket större trovärdighet. Dessutom kändes det lite kul för oss själva att få höra hur våra kunder upplever vårt samarbete. Sånt pratar man ju sällan om annars.

Berätta hur det gick till!
Jag har ju träffat Lena vid flera tillfällen och tycker att hennes upplägg kring casefilmer är lockande. Hon har satt ihop en helhet i sin tjänst som känns både lustfylld och affärsmässig. Det är ju inte var dag man får en snygg makeup lagd av professionella makeup-artister som dagligdags sminkar Let’s dance- och Idol-deltagare. Hon har dessutom ett proffsigt filmteam. Efter att ha funderat träffade vi Lena och briefade henne om vad vi ville ha ut av casen, vilka kunder vi tänkt oss och vad vi ville få fram. Därefter återkopplade Lena med förslag på frågeställningar. Vi kände på en gång att hon förstått vår verksamhet, våra kunder och vad hon skulle trycka på för att det skulle bli ett spännande innehåll.

Hur reagerade kunderna?
Alla våra kunder reagerade väldigt positivt på att få frågan. Vi var till en början lite tveksamma – skulle vi be dem berätta för andra om hur bra vi är?? Men jag tror att de flesta människor i grund och botten vill hjälpa till och våra kunder förstår ju att vi har samma utmaning som de själva: Att få nya kunder. Vår fina relation i botten tror jag också har spelat stor roll till att de var så positiva. Vi har hjälpt dem i flera år och jag tror att de tyckt det varit roligt att hjälpa oss. Dessutom hade vi väldigt trevligt under själva inspelningen, vilket ju är en positiv bieffekt!

Nu är filmerna precis klara. Hur kommer ni att använda dem för att öka er försäljning?
Jag är jättestolt över resultatet; hur proffsiga våra kunder är framför kameran, hur väl de formulerar vårt samarbete och resultatet av detta. Jag både hoppas och tror att detta ska öka vår trovärdighet och få fler kunder att vilja pröva oss. Det har varit en viktig investering för oss och vi ska använda oss av dessa case så mycket vi kan. Vi har lagt upp dem på vår hemsida men vi kommer också att använda oss av dem när vi träffar nya prospekts. Då sätter vi bara på filmen och visar upp våra proffsiga och snygga kunder – sen kan de ju bara inte motstå att välja oss!

YouTube Preview Image

Texten publicerades ursprungligen i Grundligs nyhetsbrev. Anmäl dig här!


Så ber du om kundreferenser

Rykande färsk artikel från Grundlig på Linkedin om att våga fråga efter referenser. Klicka och läs! Håller du med?

 Skärmavbild 2014-08-22 kl. 12.01.28


Så hjälper Grundlig Projectplace att styra upp kundcasen

Som snabbväxande bolag på den internationella marknaden har vännerna på Projectplace insett att kunderna behöver se hur projektverktygen används i just deras bransch, användningsområde eller marknad. De har valt att hjälpa kunderna genom att fylla kundsidan på webben med kundcitat, filmade och skrivna kundcase. Kundcase är ju bland de mest välbesökta sidorna, så det är viktigt att ha relevant innehåll av hög kvalitet för att bidra till nyförsäljning.

Men – verkar man på många olika marknader kan kundcasen snabbt bli en oöverskådlig röra. Och alla som arbetar med varumärken vet ju hur knepigt det är att behålla en konsekvent linje med många leverantörer och beställare inblandade. Därför vände man sig till oss på Grundlig, för att dels ta fram en “casebibel”, dels göra vinjetter och grafik för casefilmerna. Från och med nu kommer alla Projectplace kundcase att se lika proffsiga ut, texterna kommer att harmoniera och framför allt blir arbetet med att producera kundcasen mycket snabbare, enklare och därmed billigare.

Här kan du se ett exempel på en film vi gjort med den nya mallen:

Det gläder ett referenshjärta att se företag se potentialen i att arbeta strategiskt med kundreferenser. Ett annat företag som är duktiga på att jobba med kundcase på nätet är Citrix. Här kan du se exempel på deras casefilmer.

 


Se världens bästa kundcasefilmer

Hur gör man en engagerande, säljande och tydlig kundfilm? Nu har de bästa filmade kundreferenserna korats vid Summit on Customer Engagement 2013 , en årlig konferens i Californien för och om kundreferensvärlden. En sak är tydlig – i USA står sport högt i kurs. Båda vinnarna använder sig av idrottsmiljöer, musik och ett högt tempo för att fånga intresset och berätta historien. De väljer också att låta flera personer komma till tals för att belysa olika aspekter och skapa dynamik i berättelsen. 

Här kan du se vinnaren i budgetklassen, Box:

YouTube Preview Image

PTC knep förstaklassen i högbudgetklassen:


Nytt filmat kundcase från Grundlig: Siemens gillar Hemnet

Hemnet är inte bara en av Sveriges mest populära sajter. Det är också ett annonsmedium med speciella egenskaper, det går att välja ut att visa sina banners för delar av besökarna baserat på hur de söker efter bostäder. Detta har Siemens upptäckt och dragit nytta av i sin strävan att nå sin smala och väldefinierade målgrupp. 

I filmen berättar Ulrika Junell på Siemens om hur hon arbetar med Hemnet för att uppfylla sina målsättningar. Med detta kundcase kan nya annonsörer inspireras av vad Siemens gjort, och Hemnet får ett tungt bevis för sin effektivitet.

YouTube Preview Image

Marknadsföringens död

Har traditionell marknadsföring dött? Det är en fråga som debatteras hett på Harvard Business Review just nu. Ett blogginlägg av Bill Lee är månadens mest lästa och kommenterade.

Vad är det då som väcker så starka känslor? Bill Lee argumenterar för att kunderna har slutat bry sig eftersom den traditionella marknadskommunikationen inte är relevant. Istället letar de information själva – via nätet, kundreferenser eller recensioner.

Han hävdar också att VD:arna har tröttnat på att lägga resurser på marknadsföring utan att få mätbara bevis på att det ger affärer.

Istället slår han ett slag för att involvera och fokusera på de nöjda kunderna, påverkarna och (såklart!) att lära sig använda sociala media. Genom att hitta vägarna där kunderna samverkar med varandra och letar information INNAN köpet, kan företag säkerställa sin framtida marknadsföring. Nu är det ju så att argumenterar han i egen sak, Bill Lee är en kändis i kundreferensvärlden och har skrivit boken  “The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Value of your most important Asset” och arrangerar också konferenser om kundengagemang. Den massiva reaktionen tyder på att han har klivit på en öm tå – alternativt slagit in en öppen dörr.

Som kundreferensnörd är jag såklart med på vikten av att vara enkelt och positivt sökbar på nätet, leverera bra kundvärde och att ha ett bra rykte. Men att gå så långt som att ta livet av den traditionella marknadsföringen – nja, där är jag nog inte riktigt ännu. Vad säger du?

 


Är du nöjd med oss?

Nu vill vi veta hur det är att bli intervjuad och filmad av oss. De personerna som vi intervjuar gör ju sin leverantör en tjänst när de ställer upp som referens. Vi vill säkerställa att vi sköter oss, och att de intervjuade personerna känner sig trygga, respekterade och väl omhändertagna av oss. Därför skickar vi i dagarna ut en undersökning till alla vi intervjuat det senaste året.

Om du är en av dem som fått förfrågan om undersökningen, hoppas jag att du vill ta ett par minuter av ditt liv och svara på frågorna. Det hjälper oss att bemöta dig ännu bättre.

Tack!