Kategorier : Kundreferensmarknadsföring


Marsbrevet är här!

Glad vårdagjämning! I marsbrevet berättar vi historien om hur Grundligmetoden anpassades för varumärkesbyrån Navigate. Dessutom smygkikar vi bakom kulisserna på en casefilmsinspelning och får lära oss ett och annat om kundcontent.

Om du inte redan anmält dig kan du läsa kundambassadörsnyheterna och anmäla dig här.

Pärlhyacint


Kostnadsfri minikurs B2B – så blir dina bästa kunder referenser

Behöver du eller någon du känner fler referenskunder? Just nu erbjuder vi en timmes snabbkurs. Syftet med kursen är att själv kunna ordna fler referenskunder till sitt företag. Målet att få med sig konkreta att-göra-punkter.  Sitter du i Stockholms innerstad kommer vi förbi, annars är du välkommen till oss vid Hötorget. 

 

Från programmet:

  • Vem är en bra referens
  • Så frågar du
  • Att slita ut referenskunder

Hör av dig för att boka en av de tillgängliga tiderna!


Grundlig avslöjar yrkeshemligheter

Funderar du också på att föreviga dina nöjda kunder? Verkar det knepigt? Kom och lyssna när jag berättar hur: “Att lyckas med filmade kundcase” , på Den nya B2B-marknadsföringen den 14 oktober.

Då får du också höra mer om:

  • ♦ Så lägger du strategin för modern B2B-marknadsföring
  • ♦ Content marketing, inbound marketing – så lyckas du
  • ♦ Att konvertera sajtbesökare och andra kontakter till heta leads
  • ♦ Mobila kanaler för B2B-marknadsföring
  • ♦ Sökmotoroptimering för B2B-företag
  • ♦ ’Social selling’, LinkedIn och andra sociala medier för B2B-marknadsföring
  • ♦ Undvik fällorna med marketing automation
  • ♦ Employer branding i marknadsföringen
  • ♦ Case: Två företag berättar – så gjorde vi

En grymt intressant dag för vilken B2B-marknadsförare som helst, helt enkelt. Ses vi där?


Så ber du om kundreferenser

Rykande färsk artikel från Grundlig på Linkedin om att våga fråga efter referenser. Klicka och läs! Håller du med?

 Skärmavbild 2014-08-22 kl. 12.01.28


Var ska vi lägga vår nya casefilm?

Så var då den nya kundcasefilmen godkänd och klar. Alla är nöjda men var ska vi nu lägga den? Är det första gången du tar fram en film finns det kanske ingen färdig plats på webben för den. Vi får ofta frågan om hur man ska tänka när man lägger ut den. Som vanligt finns det ingen standardlösning som passar alla företag och situationer. Här har vi samlat exempel på var några företag vi jobbat med har valt att placera sina kundcase.

Norska skogsbolaget Norsk Vax väljer att lägga filmen på sin produktsida för plantskyddsmedlet Kvaee. Bra för att skapa förtroende och förklara vad den relativt okända produkten är.

Skärmavbild 2013-10-21 kl. 19.20.16

Google Apps har valt att lägga kundberättelsen direkt på sin svenska “Kunder”-sida. Längre ner på sidan finns fler (skrivna) kundcase att klicka på.

Skärmavbild 2013-10-21 kl. 19.26.55

Projectplace gör ungefär som Google, båda säljer molntjänster till många företag och har “Kunder” med blandade filmer och texter. Sökfunktion gör det enklare för varje besökare att hitta de relevanta referenserna. Däremot är det ganska många klick från förstasidan till casefilmen.

Skärmavbild 2013-10-21 kl. 19.49.47StroedeRalton är i CRM-branschen, och har också en kundflik med ett par publika kundcase. Vill man ha fler eller personliga referenser ligger kontaktformuläret där.

Skärmavbild 2013-10-21 kl. 19.24.03Teleopti har valt en lite annan väg: de har samlat flera typer av videos på ett ställe och de skrivna kundcasen på ett annat. Här fångar de upp besökarna efter hur de själva väljer att ta in information. För att få ta del av det skrivna materialet får man registrera sig och lämna utförliga kontaktuppgifter. Bra att få kontroll över presumtiva kunder, men risk att man tappar otåliga eller “hemliga” personer.

Skärmavbild 2013-10-21 kl. 19.34.36

 

 


Apropå bagarens barn…

IMG_1701…de där ungarna som aldrig får några bullar, du vet. Lite likadant har det ju varit med kundcasespecialistens egna kundcase. Vi har varit så fullt fokuserade på våra kunders kundcase att vi glömt bort våra egna referenser. Men nu får det vara slut med det. Vi har ju faktiskt en hel hoper intressanta, framgångsrika och helt underbara nöjda kunder. Från och med nu kommer du att kunna möta Grundligs kunder här

Först ut är Christina Windisch från StroedeRalton, som förutom ett gäng kundcasefilmer har använt sig av oss för att göra en kundinventering. Vi är så glada att du gillar vår nya tjänst, Christina!


Så hjälper Grundlig Projectplace att styra upp kundcasen

Som snabbväxande bolag på den internationella marknaden har vännerna på Projectplace insett att kunderna behöver se hur projektverktygen används i just deras bransch, användningsområde eller marknad. De har valt att hjälpa kunderna genom att fylla kundsidan på webben med kundcitat, filmade och skrivna kundcase. Kundcase är ju bland de mest välbesökta sidorna, så det är viktigt att ha relevant innehåll av hög kvalitet för att bidra till nyförsäljning.

Men – verkar man på många olika marknader kan kundcasen snabbt bli en oöverskådlig röra. Och alla som arbetar med varumärken vet ju hur knepigt det är att behålla en konsekvent linje med många leverantörer och beställare inblandade. Därför vände man sig till oss på Grundlig, för att dels ta fram en “casebibel”, dels göra vinjetter och grafik för casefilmerna. Från och med nu kommer alla Projectplace kundcase att se lika proffsiga ut, texterna kommer att harmoniera och framför allt blir arbetet med att producera kundcasen mycket snabbare, enklare och därmed billigare.

Här kan du se ett exempel på en film vi gjort med den nya mallen:

Det gläder ett referenshjärta att se företag se potentialen i att arbeta strategiskt med kundreferenser. Ett annat företag som är duktiga på att jobba med kundcase på nätet är Citrix. Här kan du se exempel på deras casefilmer.

 


Kundberättelser i årsredovisningen

Avega Group är smarta när de i sin årsredovisning låter kundernas projekt illustrera verksamheten. Härligt att se att de verkligen satsat på kundcasen och fått representanter för tolv kundföretag att ställa upp på bild. Jag tycker att det hade varit ännu bättre och intressant om kunderna själva fått berätta om samarbetet.

 

 


Se världens bästa kundcasefilmer

Hur gör man en engagerande, säljande och tydlig kundfilm? Nu har de bästa filmade kundreferenserna korats vid Summit on Customer Engagement 2013 , en årlig konferens i Californien för och om kundreferensvärlden. En sak är tydlig – i USA står sport högt i kurs. Båda vinnarna använder sig av idrottsmiljöer, musik och ett högt tempo för att fånga intresset och berätta historien. De väljer också att låta flera personer komma till tals för att belysa olika aspekter och skapa dynamik i berättelsen. 

Här kan du se vinnaren i budgetklassen, Box:

YouTube Preview Image

PTC knep förstaklassen i högbudgetklassen:


Det är ju bara ett citat, ska det vara så noga?

Ja, det ska det! Tänk inte ens tanken att använda ett kundcitat i ett case, pressrelease eller nyhetsbrev utan att kolla om det går bra. Den alltid läsvärda Maeve Naughton berättar i ett blogginlägg om kollegan som skickade kunden ett mail: “Vi kommer att använda ditt citat om du inte säger ifrån inom X dagar”. 

Jag kan bara instämma i hennes varning: det är inte värt risken att publicera icke godkänt material. Det kan kosta massor av extrajobb att dra tillbaka materialet och i värsta fall – en förlorad kundrelation.

 


Kundgenererad content – hur funkar det egentligen?

Nu finns äntligen Customer Reference Sharing Network, nätverket för alla oss som är intresserade av kundreferenser, online. Förutom regelbundna webinarier med det senaste med allt från content marketing till hur man bygger kundreferensprogram kan man nu hitta infon på nätet också.

Kunder är nyfikna på andra kunder

Content marketing är ju bland de viktigaste och snabbast växande verktygen för B2B-marknadsföring 2012. Och när vi tar det ett steg vidare och talar om customer content, helt enkelt får chansen att kika in i kundföretagen och ge kunderna chansen att berätta, blir det plötsligt väldigt intressant för andra kunder också. Alla vill ju göra rätt, och kan vi som B2B-marknadsförare ge våra blivande kunder trygghet genom att visa hur andra framgångsrika företag arbetar skapar vi förtroende både för våra produkter/lösningar och vårt företag.

Hämta hem mer info

Eldsjälen Claudia Koenig meddelade just att sajten är uppe, och just nu kan du ladda ner presentationen “Best Practices in Customer Content” av Brad O’Neill från TechValidate.

 


Ny bransch använder kundcase: Advokaterna som sticker ut hakan

Advokatfirman Lindahl har valt att lägga ut filmade klientreferenser på den nya hemsidan. Det är, såvitt vi vet, första gången svenska advokater väljer att göra casefilmer. Advokatbranschen är ju känd för att vara traditionell och inte sticka ut i sin marknadskommunikation. För inte så länge sedan var det förbjudet för dem att göra reklam över huvud taget. 

Vi på Grundlig är mycket stolta och glada över att få förtroendet att förverkliga filmerna, och är nyfikna på hur de tänker. Vi ställde några frågor till Jenny Westling Linder, Marketing Manager på Advokatfirman Lindahl: 

• Vilken roll spelar klienternas referenser för en advokatbyrå?
För många klienter är andras rekommendationer, tillsammans med relationen till advokaten, avgörande för valet av affärsjuridisk advokatbyrå. Att ha nöjda kunder är viktigt för alla företag, men för oss spelar det extra stor roll vad våra klienter säger om oss. Advokatbranschen har inte varit så bra på att hitta en metod för att låta klienter uttrycka vad de tycker är bra eller dåligt med en rådgivare, men genom filmerna kan de berätta själva vad de tycker.

• Vad vill Lindahl uppnå med att filma klientreferenser?
Vi kan prata hur mycket som helst om vad vi kan tillföra för våra klienter, men när någon med egna ord beskriver ett projekt blir det så mycket mer konkret. En affärsjurists arbete varierar mycket. Det beror på vilken typ av uppdrag det gäller, vilken bransch klienten befinner sig i och vilken typ av verksamhet de bedriver. Att höra om ett verkligt uppdrag och framförallt HUR det är att arbeta med våra jurister ger en inblick i vad vi erbjuder. Och det är ju bara klienten som kan säga varför just de är nöjda med vårt samarbete.

• Kan du berätta hur ni gick till väga?
Vi visste att vi ville göra filmer inom några av de områden där vi är särskilt starka: immaterialrätt, life science och TMT (teknologi, media, telekom). Inom de områdena valde vi ut några ”önskeuppdrag” som vi gärna ville berätta om. Det skulle vara uppdrag som var representativa och intressanta för fler, som varit lyckade för våra klienter och som vi känner oss stolta över.

När vi tillfrågat klienterna, och de svarat att de ville vara med, lade vi ned ganska mycket tid och kraft på att tillsammans prata igenom vad som var kärnan i uppdraget, vilka händelser som var viktiga och vad som gjorde projektet framgångsrikt för klienterna. I vårt fall var det nödvändigt eftersom vi inte säljer en standardprodukt, utan alla uppdrag är olika och ofta komplexa. Eftersom vi gjort ett bra förarbete gick också inspelning och klippning av filmen väldigt smidigt.

• Var det svårt att få klienterna att ställa upp och berätta om samarbetet?
Nej, alla de klienter som vi tillfrågade sade faktiskt ja. Vi är jätteglada över att de ville vara med och för att de så generöst delat med sig av sin tid och sina erfarenheter. Därför känns det så bra att vi lyckades göra filmer som inte bara handlar om Lindahl, utan framför allt är klienternas berättelser – om milstolpar i bolagens utveckling och om det hårda arbete som ligger bakom deras framgång.

• Kan du berätta vilka reaktioner ni fått på filmerna?
Reaktionerna har varit väldigt positiva. Många tycker att det är intressant att få en inblick i de här företagens spännande historia och att få en konkret bild av vad ett affärsjuridiskt uppdrag kan innebära. Filmerna visar också både för framtida klienter och nya medarbetare hur vi jobbar på Lindahl. Därför fyller de en viktig funktion.

Här kan du se casefilmerna med Hästens Jan Ryde och Kemwells Agneta Bergvall:

YouTube Preview Image YouTube Preview Image


 

 


Microsoft ger kunderna synlighet

För många företag är det en stötesten  att få kunderna att ställa upp som referenser. Men det finns argument som tar bort eventuellt motstånd. Genom att locka kunderna med att de får exponering på nätet, lyckas Microsoft få sina kunder att frivilligt skicka in och dela med sig av sina framgångssagor. Titta på den här sidan för att se hur de gör för att rekrytera referenser!

Nu är ju inte alla företag lika stora som Microsoft. Men möjligheten att synas i ett positivt sammanhang i sin bransch kan ge många kunder ännu en anledning att ställa upp som referens. Genom att alltid sträva efter att ge kunderna positiv exponering, förstå både företagets och personens agenda och stötta dem att uppnå sina mål, kan även ett mindre företag framgångsrikt arbeta med referenskunder.

Ett exempel är StroedeRalton, som vi hjälpte med en referensfilm med nystartade JulaClubs Sara Hällgren. Bara någon månad efteråt vann JulaClub Årets Kundklubb. Jag gissar att det blir enkelt för StroedeRalton att övertala nästa referenskund. YouTube Preview Image


Internationell referensexpert till Stockholm

Kundreferenser som säljverktyg är ett ämne som intresserar allt fler. I USA finns de mest erfarna experterna på området. Nu har Grundlig lyckats locka en av dem att hålla en presentation i Stockholm.

I våras var jag i Boston på internationell konferens om kundreferenser för B2B-marknadsförare för att hålla presentationen “The do’s and dont’s of video case studies”. Där lyssnade jag till och imponerades av Miriam Rack. Hon är grundare av MRM Reference Consulting i San Fransisco. Hennes företag har hjälpt några av världens största företag att arbeta med sina kundreferenser och använda dem som säljverktyg. Hon sitter på en enorm erfarenhetsbank – och kan dessutom förmedla sin kunskap på ett intressant sätt.

Därför är det roligt att genom B2B-nätverket i Marknadsföreningen i Stockholm kunna presentera henne för den svenska marknaden. Om du inte redan anmält dig – skynda på, för det finns inte så många platser! http://www.mis.se/event/erfa-b2b-kundreferenser-okad-varumarkeskannedom-och-lonsamhet/#.UDONiI65241

 



B2B-marknadsförare? Läs intervjun med en av världens främsta experter på kundreferenser!

Vi tycker att det är viktigt med internationell kunskap på referensområdet. Därför sponsrar vi på Grundlig Kommunikation den första internationella konferensen om kundrefenser, som går av stapeln i Boston i maj.  Det vore roligt att få sällskap av fler svenska B2B-marknadsförare.

Vi bad Claudia Koenig på CKoenig-Consulting, initiativtagare till konferensen, att berätta mer:  

What is customer refererence management?  Customer references are considered by many to be the most powerful and influential sales tool, providing credibility and advancing your company’s revenue goals. Customer References help building trust in a company´s products or services.

You have founded the International CRP Community. Can you tell us a little about it?  The community was founded in early 2011. The aim of the International CRP Community is to network and share best practices with experienced Customer Reference and marketing professionals around the globe on how to build or run efficient Customer Reference Programs. Many of the leading IT and B2B companies are part of this community, amongst them: Intel, SAP, Cisco, IBM, HP, Oracle, Avaya, Juniper Networks and many more. We meet via phone every other month and share best practices with an international audience. In these calls, we usually offer one or two presentations from seasoned Customer Reference Program professionals of leading IT-companies

In May, you will all meet in Boston at the 1st International CRP Community meeting. Why do you meet in person?   We usually meet over phone about every other month. However, there is the great desire to network and socialize with peers from other countries or regions at such networking events, where they can also learn about various other Customer Reference Programs and share best practices with Customer Reference Professionals from within companies of all sizes.

Who will attend?  In general, Customer Reference Program and marketing professionals from IT companies of various sizes who got a desire to share best practices with their peers and network. We will definitely have participants from major companies such as Philips, Siemens, Cisco, IBM, VMWare, Intel. But there will also be mid-sized IT companies attending such as Saba Software of Axceler.

As the conference will be held in the Greater Boston area, we will also approach Universities and Business Schools in New England. With the increasing demand for information on Customer Reference Management at Universities and Business Schools around the globe, we consider this event an opportunity for students and tutors to learn more about this topic.

If I am interested in attending, how can I get more information?  You can visit the event website: http://crp-consulting.com/international-crp-community/event-may-2012

Here you will also find information on the early bird registration and the group discount which is being offered to make it more attractive for larger organizations to send their team members along to the conference.

Or also contact me under: +49-176-26092106 or send an email to: ckoenig-consulting@gmx.de


Grundlig intervjuas om kundreferenser

Nu finns en intervju med Lena Grundberg om kundreferenser i allmänhet och filmade kundcase i synnerhet, att läsa hos Wednesdays Relations. Efter att vi gjorde en film på temat “vem är du nöjd kund till?” under en konferens om kundupplevelser, blev de nyfikna på att veta mer. Intervjun hittar du här.

Wednesday Relations är – om du inte redan visste de – ett nätverk för oss som arbetar inom försäljning och marknadsföring. De har en livlig verksamhet med många tillfällen att lära sig mer och knyta kontakter.